《表1 访谈对象基本信息统计表单位:人》

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《刻板认知及实际感知价值对消费者满意度的影响——基于叙事研究的证据》

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资料来源:本研究小组根据调查对象统计。

本研究小组于2018年7-8月期间，分别在上海市杨浦区、虹口区，江苏省南通市的公园、咖啡店、地铁、商场等公共场所对街头行人进行拦截式随机访谈。在访谈之前向采访对象解释说明研究小组的访谈目的，在征得受访者的同意后，请他们详细叙述一下最近一次让自己感到满意或者不满意的消费行为，并解释原因。在访谈的过程中，研究小组对受访者进行了全程录音，并目测记录了受访者的性别和大致的年龄区间。在每天的访谈结束之后，将语音信息转化为文字材料，并和目测对象的性别和年龄一一匹配。调查期间，一共对382名行人进行了访谈，其中男性人数为172人，占总人数的45%；女性人数为210人，占总人数的55%。受访者的消费行为主要包括网上购物（29%）、商场购物（24%）、旅游消费（13%）等。访谈对象的基本情况见表1: