《表7 消费者不选择网络购买医药相关商品的原因》

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《基于网上药店O2O模式提升消费者网络购药偏好初探》

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质量难保障、售后难追责而不愿选择:药品等医药相关商品的质量问题仍是消费者选择网络购买药品时最大的顾虑。调查过程中有部分受试者表示虽愿意通过网络购买药品等医药相关商品，但因为担心购买的药品质量有问题、出现药品不良反应时售后责任难界定，或不知道正规的网络购买途径而不敢轻易尝试。消费者不选择网络购买医药相关商品的原因见表7。对此，网上药店可加大宣传力度，让消费者充分了解网上药店O2O购药模式，且可通过提供违法举报途径、完善药品追溯系统、当场验货后再签收等方式保障商品质量，增强消费者的信心。