《表2 跑步APP功能KANO问卷样题》

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《基于KANO模型的国内跑步类APP功能需求分析》

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本文通过网络调查问卷对跑步类APP功能需求进行调研，按照KANO模型的分析思路进行问卷设计，将问卷分为用户基本信息和跑步APP功能KANO问卷两部分。基本信息包括调查对象的人口统计学特征（性别、年龄、学历、职业、使用跑步APP频率）和使用跑步APP功能（主要使用和喜欢的功能）的基本情况，功能KANO问卷从用户有无该功能的不同态度进行研究。问卷设置“喜欢”“想要”“无所谓”“不想要”“厌恶”5种态度选项，应用同种选项答案设置正反两方向的问题并给予相应评分为5、4、3、2、1，以判断用户态度。样例题见表2。根据回答结果判断跑步APP的功能类别，判断结果依据表3进行查询[18]。其中“M”表示基本质量，“O”表示期望质量，“A”表示魅力质量，“I”表示无差异质量，“R”表示逆向质量，“Q”代表有问题的异常回答。这5类质量的挖掘，需要借助KANO调查表、KANO评价表、KANO结果表。