《表2 消费者和企业面临的隐性和显性的问题》

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《人工智能重塑零售行业的底层逻辑：综述及展望》

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依托于人工智能，企业不断开发新的方式来服务客户和运营管理，而消费者在技术驱动下的认知和消费行为也发生了改变，塑造了“AI+零售”的新模式。人工智能是一种尚未成熟的颠覆性的技术，正如Slater等[42]所说的，在一个动态的市场中，未来永远不可能被完全了解，人工智能可能带来的影响也难以准确预料。在描述了人工智能改变零售行业的底层逻辑之后，提出未来研究的一些重要问题。如表2所示，这些问题包括显性的消费者的认知和行为受到怎样的影响，企业需要如何改变其战略，也包括一些隐性的与零售行业从业者福祉和决策者相关的问题。