《表2 描述性统计和变量相关系数表》

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《顾客主动社会化对顾客遵从和医疗服务结果满意度的影响研究》

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注:对角线位置黑体数值为AVE值的平方根，对角线以下数值为变量的皮尔森相关系数。

为保证结果的可靠性，本研究通过SPSS23.0和AMOS23.0对收集到的279份有效样本量表进行了信度和效度检验分析。通过计算，所有变量Cronbach’sα均大于0.70，满足了NUNNALLY[31]对于问卷一致性的标准，表明这些量表具有良好的内部一致性。为进一步检验量表的信度和效度，本研究采用验证性因子分析法（CFA）。分析结果表明（见表1和表2），验证性因子分析模型总体拟合良好（χ2/df=2.081，χ2=260.094，df=125，CFI=0.943，TLI=0.930，RMSEA=0.062），所有测量指标的标准化因子载荷均大于0.6，各潜变量的组成信度介于0.778~0.881之间，均大于NUNNALLY[31]提出的建议值0.7，这些变量的平均方差提取量介于0.538~0.713之间，均大于0.5，符合FORNELL等[32]对于AVE的要求。此外，各潜变量与其他潜变量之间的相关系数均小于该潜变量的AVE值平方根，表明本研究所使用量表具有良好的区分效度[33]。