《表3 结构方程模型分析结果》

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《顾客主动社会化对顾客遵从和医疗服务结果满意度的影响研究》

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注:**表示p<0.01；***表示p<0.001。

结构方程模型的分析结果见表3。从表3可以看出，顾客正式社会化对守护型角色定位具有显著正向影响（β=0.392，p<0.001），而顾客正式社会化对创新型角色定位的影响不显著，因此，假设1得到支持。同样，顾客非正式社会化对创新型角色定位具有显著正向影响（β=0.231，p<0.01），而顾客非正式社会化对守护型角色定位的影响不显著，因此，假设2得到支持。此外，守护型角色定位正向影响顾客遵从（β=0.615，p<0.001），而创新角色定位负向影响顾客遵从（β=-0.179，p<0.01），因此，假设3和假设4得到支持。最后，顾客遵从会对顾客的满意度产生显著的正向影响（β=0.809，p<0.001），因此，假设5得到支持。