《表2 游客的重要性和绩效排序》

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《节事活动旅游公共服务设施IPA评价——以2018中国-亚欧博览会为例》

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对游客在亚博会期间旅游公共服务设施的重要性和绩效进行排序（表2），可知，游客对亚博会旅游公共服务设施的重要性和绩效排序，重要性组群与绩效组群均值相差1.36.根据定义，重要性是游客对产品或服务的心理评价标准或期望，绩效则是游客对产品或服务的实际感知与原期望进行对比后形成的评价.总体而言，重要性在3.05～4.87区间内，利用主成分分析法得到，10项旅游设施项目重要性标准差在0.914以下，表明游客对这些项目重要性评价相对集中，重要性排序较高的为旅游安保设施、节事活动品牌设施、旅游专用交通工具、旅游信息服务设施.可以看出，随着经济发展、社会进步，旅游大众化深层次发展，现时期游客对旅游认识、感知、态度和价值取向等已发生巨大变化，游客对节事活动旅游公共设施的需求已经脱离传统，不再仅看重吃住行、游购娱方面，已转向旅游精神、情感、游客价值等更高需求层次，说明随着亚博会举办多年来已进入较高发展阶段，游客对节事活动旅游公共服务设施的需求已有了实质提高.通过实地访谈也反映出游客对旅游公共服设施重要性排序与上述分析基本相吻合.