《表1：政务服务绩效考核指标重要度认知及排序》

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《窗口政务服务者绩效改进影响因素研究——基于窗口服务者和办事群众的双向调查》

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注：*共同认为重要；**共同认为不太重要；***有分歧，群众认为更重要；****有分歧，服务者认为更重要

在SPSS中将窗口服务者和办事群众的问卷结果做标准化处理，并按标准化分值从高到低排序（见表1），得到服务者和办事群众各自对22项考核指标重要程度的认知分。“排序”反映了各指标在两个群体心中的重要程度。