《表1 服务顾问绩效考核指标体系》

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《基于ISO9000标准的汽车4S店质量管理体系构建——以广汽传祺4S店为例》

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如图2是广汽传祺4S店现在的管理体系，共有6个部门进行业务，约有29种岗位，各部门人员配置合理。为了更好考核每个岗位的员工，笔者根据广汽传祺的人员组织框架图和各岗位的工作职责，构建约29种岗位的绩效考核指标体系。各岗位设置岗位素质考评和岗位职责考评两类指标，其中岗位素质考评是统一的、对每位员工都使用的共性指标。文中主要展示服务顾问绩效考核指标体系（见表1）。