《表2 外机理计算结果：门诊投诉原因分析及应对策略》

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《门诊投诉原因分析及应对策略》

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从表2可以看出，投诉原因所占比例最高为服务态度26.92%，主要体现在个性化交流比较多的临床科室、检查科室和辅助科室，相对来说，临床科室和辅助科室所占比例最高，占本科室投诉量的34.48%和31.25%。其次为医患沟通17.95%，第3为流程制度，为12.82%，第4是医疗秩序11.54%，其他如岗位纪律、技术水平、差错等方面的投诉比例稍小。