《表1 医疗服务质量评价量表》

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《基于SERVQUAL模型的医疗服务质量实证研究》

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通过对现有的医疗服务质量评价标准的特点及测量指标的对比分析，在吸收借鉴已有研究的基础上，对SERVQUAL量表中的五个维度，共22个问题进行修正，确定医疗服务质量评价具体维度及其组成项目如表1所示。