《表1 新生儿重症监护室护理服务质量测评量表》

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《新生儿重症监护室患儿父母感知护理服务质量调查分析》

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Chou等[6]在2005年翻译并修订了中文版Servqual量表，该量表包含5个维度，即有形性、反应性、保证性、可靠性、移情性，共22个条目，原量表被用于调查外科住院患者对服务质量的评价。本研究结合NICU护理服务特点，通过文献查阅及专家访谈，重新定义了原量表的部分内容，形成适合于NICU护理质量评价的初始量表。量表初步完成后，邀请8名护理专家进行3轮讨论和修改，其中1名护理学博士导师、1名护理学硕士导师、3名护理部主任、2名NICU护士长、1名高年资临床护士。专家结合NICU探视特点和父母关注重点提出修订第7、12、22条目内容。建议第7项主要针对新生儿，核对对象应强调患儿；NICU患儿开奶后，鼓励母乳喂养，患儿父母可按要求送母乳供患儿喂食，建议第12项中增加接奶时的查对；患儿出院前需采集足底血、筛查听力，结果不能立即获取，建议第22项中出院宣教内容给予强调查询结果的时间和方式。根据专家建议修订成最终量表，量表内容见表1。