《表3 行政服务质量评价指标体系及量表问项》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《公民驱动的行政服务质量评价框架设计与应用——以福建省漳州市行政服务中心为例》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

在服务质量评估二维交叉框架中，服务轴的四个维度就是一级指标。按照二维交叉框架的设计，服务轴与质量轴维度的结合构成质量评价40个二级指标，这是服务质量评价的基本指标库。然而，根据指标的测量原则和公民认知能力，还要对指标进行筛选，并在此基础上确定三级指标。结合行政服务中心的情景环境，将三级指标转化为公民能够理解的33个问项，包括7个硬件设施质量测量项目、8个服务人员质量测量项目、11个服务过程质量项目以及7个服务管理质量项目（见表3）。