《表2 交互会话文本数据统计分析》

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《螺旋式与直线式：在线健康医疗平台用户与医生交互模式研究》

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为分析用户与医生的会话特点，本研究逐一统计了1017组会话中用户初始问题包含症状数量（初始问题-症状；初始问题-无症状）、医生追问数量（D-追问）、用户追问数量（U-追问）、医生回答数量（D-回答）、用户回答数量（U-回答）、用户与医生会话的轮次（U-D会话轮次；一方提问，另一方回答完成记为一轮会话；若另一方针对同一提问多次回答，也视为一轮会话），具体如表2所示。用户初始问题是指用户开启会话时输入的信息。本研究采用会话结束时用户的用词或情感表达来判断用户是否对交互过程满意，如在会话结束时用户对医生表示感谢则视为用户感到满意。