《表1 描述性、相关性分析》

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《关系营销对民宿网络消费者信任的影响研究》

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#注：**.指在0.01级别（双尾），相性显著。

第一，沟通对民宿网络消费者信任的维系具有显著的正向影响作用。研究发现民宿主动与消费者进行双向沟通，及时响应消费者，会让消费者产生亲切感与熟悉感，在彼此沟通与互动之间拉近距离，可以使网络消费者在没有正式体验民宿时就多方位感受民宿的温情与专业，进而提高消费者信任度。第二，关系投资对民宿网络消费者信任的维系具有显著的正向影响作用。民宿主采用积极有效的关系投资策略，主动与顾客维系关系，建立与顾客之间的心理纽带，同时依据顾客反馈不断提升民宿硬件设施水平与服务品质，可以让消费者感受到关怀、善意、尊重以及自我价值，进而促进消费者与经营者建立互惠互利、长期友好联系的心理契约，减少消费者与民宿经营者之间交易的风险，提高消费者的信任度。