《表1 调研访谈内容与人员》

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《酒店如何在制度环境变迁中构建动态能力——以东莞美思威尔顿酒店为例》

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根据学者Yin的案例研究原则，研究团队从信度、内在效度、外在效度、建构效度4个质量评价标准对本研究进行控制和检验[39，42]。为保证资料收集的执行方案的可行性，研究团队成员在调研之前设计了调研方案计划书，并与酒店对接人员反复商讨，达成一致意见后，才正式展开本研究的调研工作[39]。团队于2018年开始关注美思威尔顿酒店，先后进行了3次调研，共计35天。为保证资料收集的客观性和调查结果的可靠性，团队多渠道搜集数据资料。资料收集来源包括：（1）档案资料。在调研过程中，工作人员提供了酒店组织结构图、经营模式发展图等文件和图片资料。（2）网络资料。通过携程、美团和去哪儿网进行筛选，抓取客户信息评价等数据。（3）访谈资料（表1）。这是研究最重要的素材，共分为3个阶段。第一阶段，针对主要管理团队进行开放式访谈，即不设定研究问题，具体了解酒店在制度环境变迁下动态能力建构的措施、发展过程及经营过程中遇到的痛点与难点等；第二阶段，半结构化访谈，主要针对第一阶段的疑问进行补充调研，其中，针对酒店各部门动态能力的问题则采用追问的方式进行深入挖掘；第三阶段，结构化访谈为主，新一轮的补充调研，完善调研资料，每次访问保证至少5名成员参加，2人主问，2人辅问，同时保证有3人记录访谈内容，并相互进行校对，访谈内容全程录音[39]。此外，研究团队将收集的资料书写成文交回酒店，进行修正与补漏，以保证对案例描述的正确性。