《表3 创客对馆员配置投入满意度描述》

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《基于投入—产出效率的创客满意度评价研究》

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本研究中，馆员配置主要反映在两个方面。一方面，从馆员配置数量上来看，广义上指全体馆员与学校学生人数的比值，狭义上指创客空间的馆员与参与创客活动的学生人数的比值，直接表明馆员对创客进行教育和引导的实际数量。影响创客满意度的馆员与创客比主要指在空间管理及服务中，馆员数量与创客数量的比值，即狭义馆员与创客比。调研发现，高校图书馆创客空间中沈阳师范大学的馆员配置人数较多，共有专职、兼职馆员5名，其次是上海交通大学、上海海事大学、南京工业大学等，专职、兼职馆员均为3人，三峡大学、国防科技大学的专职、兼职馆员只有2人。实证结果显示：一方面，创客满意度与馆员的配置数量具有正向关联关系，如果增加馆员数量，相应地，每个馆员辅导或指导创客的时间会增加，每个创客获得的知识及技能也会增加，一定程度上会提升创客对空间服务质量和效果的满意度；另一方面，馆员的学历层次、工作经验及专业技能等是高校图书馆创客空间在招聘和管理馆员时密切关注的变量，它们贯穿于馆员的工作行为中并影响创客满意度。由于个体行为感受存在差异，馆员为创客提供的支持与帮助也就不尽相同。根据馆员与创客比（数量）、服务经验、学历水平及专业技能（质量）等情况，对馆员配置满意度的实证调查分析结果见表3。