《表1 顾客导向偏离行为研究两个缘起的对比》

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《借花献佛:顾客导向偏离行为》

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通过以上顾客导向偏离行为研究在组织行为、服务管理两个领域缘起的梳理，能够看出两个领域“殊途同归”，以不同的主题为起点经过不同的演进路径，最终共同指向了顾客导向偏离行为（见表1）。