《表5 管理服务情感属性频数统计》

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《基于网络文本分析的水利风景区游客满意度研究——以桂林兴安灵渠景区为例》

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通过表5可知，近14%的游客对景区游览服务给予积极评价，聚焦于游船的巧夺天工，导游讲解的妙趣横生及其余音袅袅的古筝弹奏。近86%的游客对此未进行点评，可能是很多游客未购买兴安灵渠景区的导游讲解与游船体验服务的缘故。然而，从门票评价来看，其消极评价在所有指标中居于首位，样本中24%的游客对之给予消极评价，游客普遍抱怨门票性价比不高，门票价格未能一视同仁，区别“本地人”和“外地人”。高频词汇表中与兴安灵渠景区门票相关的词汇数量最多，搜集的点评文本中充斥着类似“55元的门票很不值”“只是门票贵的吓人”的评论，可见不少游客对兴安灵渠景区门票体验是持消极情绪的。