《表2 ESN影响企业价值的内涵》

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《企业社会化网络如何影响企业价值创造——一个研究述评》

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企业价值研究一直是信息系统研究领域的重要主题，它被认为是对特定IT资产的投资所带来的多层面的影响：包括经济效果和能力提升（Schryen，2013）。在信息系统研究中，大量的实证研究将企业的股票价值作为企业价值最直观的测量（Bose和Leung，2019），但是研究人员也认识到单纯的财务价值只能反映短期经济效果，并不能反映企业长期、全面的价值，比如Schryen(2013）认为IS对企业的影响包括过程和结果两个方面，这与平衡计分卡的思想不谋而合。平衡计分卡（Kaplan和Norton，1992）扩展了以短期财务为主的企业价值评价方式，加入了长期的驱动因素，以“学习和创新→内部运营→客户→财务”的内在逻辑进行企业价值评估（Kaplan和Norton，2004）。基于平衡计分卡的4个维度，本文通过归纳现有60篇文献把ESN对企业价值的影响划分成6个具体指标，分别是知识管理、创新、内部业务管理、工作绩效、客户服务和财务绩效，各指标内涵如表2所示。