《表1 新一代图书馆服务平台的功能需求分析模型》

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《5G+AI:构建“智能+”时代的新一代图书馆服务平台》

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通过对5G技术支持下图书馆创新变革的因素和用户需求行为的特征进行分析，基于Kano模型提出面向图书馆管理者、馆员、教师以及学生的平台功能需求分析模型，具体可以分为基础型服务需求、期望型服务需求、魅力型服务需求[15]，如表1所示。其中，基础型服务需求主要包括用户多终端远程登录、本馆概况查询、资讯查询等必备的服务内容，旨在为用户提供泛在的服务环境，满足用户群体的共性需求；期望型服务需求的主要内容包括科研数据分析处理、科研协作与指导、代查代检等，旨在满足用户群体的显性需求；魅力型服务需求则主要是指智能化时代用户信息服务的深度需求，其主要内容包括社会舆情分析、决策咨询、产业动态跟踪、职业发展咨询。