《表2 外卖配送服务质量评价指标信度表》

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《基于消费者满意度的O2O外卖物流配送服务质量分析》

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信度分析采用克朗巴哈系数进行度量。克朗巴哈系数取值在0-1之间，系数越大，说明问卷的可信度越高。信度分析结果见表2。由表2可知影响消费者满意度的外卖配送服务质量评价指标的克朗巴赫系数均大于0.8，说明本次问卷通过了信度检验可以进行效度分析。