《表2 济南市公交服务满意度评价指标体系》

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《基于Likert量表法的城区公交服务满意度分析及优化策略研究》

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基于上述文献研究与讨论，借鉴相关研究学者的公交服务质量测度的评价指标体系，结合济南城区公交发展实际状况，最终选取方便性、舒适性、安全性及周到性满意度等4个维度、15个指标来衡量，构成多维度满意度评价体系，以掌握市民对济南市公交服务的态度（见表2），推动优化升级济南市公交服务体系[14]。调查问卷运用Likert 5分量表对各指标评价进行选择从而赋分，可加总计算测评指标总值并进行比较分析，从而得出满意程度。