《表3 问卷整体层面的一致性检验》

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《基于Likert量表法的城区公交服务满意度分析及优化策略研究》

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信度分析是检验问卷是否可靠的关键程序。为确保本次实证分析的科学性、可靠性，在进行实证分析之前，利用SPSS19.0软件中信度分析对所获取的一手数据进行精准性和可靠性的检验。218份样本数据分析，结果表明Cronbach’s Alpha值为0.820>0.8，表明该调查问卷每一个题项之间具有良好的内在一致性，因而本问卷具有良好的信度（见表3）。