《表4 辨别力分析：基于Likert量表法的城区公交服务满意度分析及优化策略研究》

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《基于Likert量表法的城区公交服务满意度分析及优化策略研究》

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对全体受访者的总分进行顺序排列，首先，取出总分最高的1/4的受访者和总分最低的1/4的调查对象，并计算这两部分受访者在每一个问题上的平均分；其次，将两个平均分相减；最后，得到该问题的辨别力系数。从表4可以看出，各问题的辨别力整体较好，说明济南市城区公交满意度调查问卷设计比较合理可靠，不必剔除问题（见表4）。