《表6 进一步分析：制造企业的用户整合对服务创新绩效的影响》

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《制造企业的用户整合对服务创新绩效的影响》

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为了探究本研究实证结果在不同产业类型的普适性，本研究将样本企业按照国民经济行业分类划分为装备制造企业（样本量为204）和非装备制造企业（样本量为137），用Mplus 7.0中的多组结构方程模型检验研究模型特定因果效应的跨组不变性，数据分析结果见表6。（1）根据样本分类进行基线模型处理，由表6可知，两个基线模型的拟合指数均在合理范围，而且基线模型的路径系数只存在大小的差异，总体趋势表现一致，并未存在显著差异。（2）在比较结构方程模型的基线模型与组态模型的基础上，分析路径系数跨组差异和间接效应跨组差异。由表6可知，路径系数跨组不变性检验结果表明，，p=0.312，通过检验，即装备制造企业与非装备制造企业的路径系数不存在组间差异。间接效应跨组不变性检验结果表明，，p=0.766，通过检验，即装备制造企业与非装备制造企业的间接效应分析也不存在显著的组间差异。进一步讨论表明，在装备制造企业与非装备制造企业之间，用户整合通过知识共创和能力重构作用于服务创新绩效的路径机制不存在显著差异。服务创新是制造企业在充分整合用户基础上的合作创造，仅仅拥有知识或信息是不够的，如果企业无法成功利用客户共享的信息和需求，用户整合的价值将会受限。服务创新绩效实现的关键在于企业提供与用户期望和对服务的感知相匹配的价值和能力。因此，制造企业在服务化转型过程中应加强对用户的重视以及对企业能力的开发和升级。