《表2 5个开放病房回访满意度统计[例次（%）]》

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《满意度热线回访与精神科患者住院体验的优化》

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全院14个科室主要分成5个开放病房和9个封闭病房，5个开放病房主要包括综合科、睡眠医学科、临床心理一科、临床心理二科、普通精神三科，9个封闭病房主要包括普通精神一科、普通精神二科、神志病一科、神志病二科、老年精神一科、老年精神二科、精神障碍一科、精神障碍二科、成瘾医学科。不同病房的满意度统计如表2、表3所示。就各科室来看，临床心理一科平均满意度较高。从年份上看，封闭病房各科室的患者平均满意度均呈上升趋势，而开放病房各科室的平均满意度保持稳定。说明了电话随访的实施进一步增强了医务人员服务理念，提高服务质量[5]。