《表1 2016年10—12月回访不满意情况查检表 (例)》

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《品管圈在降低体检客户不满意度中的应用》

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梳理工作流程图确定本次活动改善范围。同时收集2016年10月至12月的电话回访的满意度调查数据，结果显示回访有效人数1 532人，满意例数1 478人，不满意例数54人，不满意度高达3.52%。通过制作查检表，结果显示，前两项累计占到了所有问题的81.48%（见表1）。绘制柏拉图，根据“二八定律”，确定了“体检流程不畅、专业技术欠佳”为本次活动的改善重点（见图1）。