《表1 SIM＿URRBMI模型潜变量》

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《城乡居民基本医疗保险满意度指数模型在昆明市和长沙市小学生家庭决策者中的应用》

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SIM＿URRBMI模型由感知质量（perceived quality，PQ）（5个条目，PQ1～5）、公众期望（public expectation，PE）（3个条目，PE1～3）、感知价值（perceived value，PV）（2个条目，PV1～2）、公众满意（public satisfaction，PS）（3个条目，PS1～3）、公众抱怨（public complaint，PC）（2个条目，PC1～2）和公众忠诚（public loyalty，PL）（2个条目，PL1～2）共6个潜变量17个条目组成（表1，图1）。除PC维度的条目回答选项采用二分制（0，1）外，其余条目的回答选项均采用Likert-10级测评尺度（1～10）。前期研究[4-5]已证实模型条目有良好的敏感性、内部一致性、独立性和代表性。