《表3…拈花湾客栈早餐服务满意度分析表》

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《如何提升特色客栈住客满意度——以无锡灵山拈花湾客栈为例》

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通过表格可以分析出住客对拈花湾客栈特色文化方面的满意度，“很满意”占调查总人数的29.4%，“满意”占调查总人数的37.6%，“一般”占调查总人数的12.6%，“较差”占调查总人数的12.6%，“差”占调查总人数的8.4%。通过调查表的建议及客人的网络留言发现目前拈花湾客栈存在的问题是:“禅”文化参与性太低。在客栈房价中包含了免费的禅意活动（插花、书画、禅行等等）和灯光秀，工作人员缺乏了解举行活动的地点、时间、以及大致的活动内容，在客人询问时不能说出令客人满意的答案，导致不满。