《表4 组织绩效编码结果：信息化人力资源管理提升组织绩效的路径:基于员工赋能视角的案例研究》

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《信息化人力资源管理提升组织绩效的路径:基于员工赋能视角的案例研究》

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通过开放式编码和轴心式编码结果，本研究发现，组织绩效包括公共服务、工作流程、员工绩效等3个主范畴，以及包括服务质量、顾客满意度等7个初级范畴。例如在开放式编码过程中，“提升了全面的综合素质，改善了员工的服务质量”体现了员工对组织客户服务质量维度的影响，因此编码为“服务质量”。又例如，“员工积极性显著提高，顾客满意度也得到提高”体现了对顾客满意度的方面的影响，因此可编码为“顾客满意度”等。在轴心式编码过程中，“服务质量”、“顾客满意度”和“客户需求”初级范畴构成了面向公众总体服务的维度，因此可编码为“公共服务”主范畴。同理，经过编码，“问题解决”和“业务整合”两个初级范畴体现了日常组织工作流程的内容，因此构成了“工作流程”主范畴。“个人成长”和“职业发展”两个初级范畴体现了员工自身的能力水平和绩效表现，从而构成“员工绩效”主范畴。具体编码结果见表4所示。