《表1 某三甲医院各渠道预约挂号占比》

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《某三甲医院微信公众平台就医模式探索》

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以上海某三甲医院为例，通过微信公众平台预约挂号就诊人数呈显著上升趋势（表1），2018年1～10月比例高达45.66%，然而通过人工窗口预约挂号的患者占总预约量的比例则下降至23.36%。此外，就诊高峰期排队现象得到明显的改善，缓解了门诊大厅现场服务的窗口压力，进一步有效地降低了医院的人力资源和运行成本。