《表1 影响在线预约挂号爽约的主要因素分析》

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《门诊在线预约挂号系统用户爽约行为影响因素研究》

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不同于以往研究，本文研究针对门诊在线预约挂号模式，采集医院真实挂号数据，完全根据真实客观数据提取爽约因素，采用关联规则发现并建立各因素与爽约之间置信度（confidence）的关联规则，确定在线预约挂号爽约的关键影响因素。本文研究基于门诊在线预约的特点，结合理论基础，选取个人因素[18，19]、信用因素[12]、结构性因素[17]作为核心爽约因素研究。其中个人因素包括性别、年龄；信用因素为历史爽约次数；结构性因素包括挂号费、预约时间与就诊时间间隔、预约医生职称、预约渠道、预约人与就诊人关系（表1）。