《表4 典型用户的痛点旅程》

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《服务设计视角下的科博场馆小学生满意度调查研究——以上海科技馆为例》

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为了呈现典型用户的特点，根据上述调查归纳小学生在参观过程中的体验情况，使用Personas典型用户设定的方法呈现。根据现场观察的结果统计分类，一共归纳成3种不同类型的典型小学生用户。本研究为3种典型用户进行人物角色的塑造，他们是张活泼，李安静和王购物。这三种典型人物在痛点发生阶段都有不同的行为活动，如表4、图15。