《表5 用户痛点：基于用户需求的博物馆藏品档案服务对策研究》

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《基于用户需求的博物馆藏品档案服务对策研究》

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对用户需求痛点分析结果显示，用户需求痛点主要表现在，缺乏交互体验，难以获得愉悦感，难以了解藏品内涵等。究其原因，一方面我国的藏品档案标准没有建立起来，对于藏品档案的界定缺乏统一的、科学的标准，大部分藏品档案散落在各个主题展厅，没有建立藏品档案保存展览体系；其二，藏品档案开发利用程度低，围绕藏品档案的内容构建不足。多数藏品档案可以发挥传承中华文明，还原历史情景的重要用作，但现今多数藏品档案以线下实体、碎片化展览为主，社会影响力不足，用户需求长期得不到满足，没有形成供需动态互动的局面。三、藏品档案交互性不强，交互服务满意度低。近年来，沉浸式交互服务为博物馆建设提供新的方向，但目前上博大部分藏品档案仍然只能以较低级的交互机制展示，用户需求的特点、用户体验感等没有引起博物馆相关部门的重视，无法满足用户日益增长的交互体验需求。