《表1 按3级业务分类投诉工单分布情况》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《国家电网客服工单投诉统计分析方法研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

根据3级业务分类（见表1），按照统计频次得出频繁停电问题、服务规范、超时限及电压质量异常等因素导致的投诉相对较多；由欠费停复电、服务态度等因素导致的投诉工单较2018年上半年明显降低，投诉状况有所好转。如图2所示，频繁停电（4 711起）导致的投诉最多，工单数量占上半年总投诉工单的61.5%，较2018年增长30.4%，从市公司分布来看，亳州（877起）、安庆（655起）、阜阳（604起）、宿州（418起）、合肥（362起）、六安（341起）等公司受理频繁停电投诉较多。