《表1 热线工单分类情况：市政项目施工投诉案例分析及处理对策》

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《市政项目施工投诉案例分析及处理对策》

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“12345政府阳光热线”将解决市民诉求作为根本目的，督促本项目信访工作的开展。本项目及时处理施工热线工单，倾听解答广大市民的诉求和咨询，按时回复系统提交的工单。2020年1-10月本项目热线工单总数为463单。其中1-10月分别为：4、0、23、36、19、87、105、67、85、37单。对上述热线工单进行分类，情况如表1所示。