《表3 规范与考核标准的指标体系》

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《中外铁路旅客运输服务质量标准对比研究》

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规范按照铁路车站的类型、体量及列车类型分为8个部分，涉及高铁的包括高铁中型及以上车站、高铁小型、动车组列车服务质量规范。考核标准同样分为车站、列车2个部分，考核通过对每个二级指标按照达标（16～20分）、一般（11～15分）、较差（6～10分）、差（0～5分）进行4级评分，通过计算总分对各个车站、列车进行达标评判及横向对比。规范与考核标准的一级指标体系见表3。