《表3 相关系数的区别效度》

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《感知公平和感知真诚在服务补救中的作用》

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本文利用SPSS 22.0和AMOS 18.0，选取Cronbach’s alpha系数值、组合信度（CR）值和平均变异数萃取量（AVE）值来检验测量模型的信度。如表2所示，所有潜在变量的信度值均在良好范围之内，表明测量模型具有良好的信度。AMOS验证性因子分析对测量模型进行了建构效度检验。模型拟合度显示，χ2/df=1.528、RMR=0.039、GFI=0.840、RMSEA=0.047、NFI=0.905、CFI=0.965、TLI=0.961、IFI=0.695、PNFI=0.821，表明该9个变量构成的测量模型具有良好拟合度。借鉴Fornell和Bookstein的研究，对测量模型的区别效度进行了检验。结果显示变量之间的相关系数的平方均小于AVE值，表明测量模型具有良好的区别效度（表3）。售后处理过程中，对于我的要求，客服态度积极努力地。