《表2 各变量相关系数和区别效度检验》

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注：对角线数值为AVE的平方根

对效度的检验涉及聚敛效度和区别效度。首先，使用因子分析法进行聚敛效度检验，每个变量的测量题项因子载荷系数值需要大于0.7，平均方差萃取率（AVE）要大于0.5。如表1所示，各变量的因子载荷系数值和平均方差萃取率都符合标准，这说明所有变量都具有良好的聚敛效度。其次，采用各变量的相关系数来检验其区别效度，如果某个变量的相关系数小于其对应变量的AVE值的平方根，则该变量具有较好的区别效度。如表2各变量的相关系数都小于对应的AVE值的平方根，具有良好的区别效度。由此可见，各变量对于用户满意度都有显著影响，因此，假设H1-H5均成立。