《表2 顾客入住星级酒店影响因素统计表》

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《智慧旅游视域下三亚市星级酒店引客回流策略研究》

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如表2所示，在顾客入住星级酒店影响因素调查统计中，内部环境对顾客选择入住星级酒店影响非常大，占比39%，居首位。内部环境是指酒店内部整体呈现的舒适感、整洁度及质感。一方面，顾客表示酒店内部环境的设计要有本身的特色和韵味，突出个性，避免趋同。另一方面，顾客对酒店的卫生环境有高要求。近年来酒店用品卫生状况频出，很多顾客指出入住酒店最担心的就是酒店卫生问题，对水壶、茶杯、马桶、浴巾等酒店用品不敢放心使用。