《表4 测量条目的单项总体相关性和信度指标》

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《快递自取点服务质量量表的开发与验证》

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量表信度可借助Cronbachα系数予以评价。本文计算了量表总信度和5个维度的信度指标，具体结果如表4所示。Cronbachα系数都大于0.8，属于较高水平。A18的校正后条目总体相关性CITC指标低于0.6，且删除该条目后相应维度Cronbachα系数略有提高，为简化量表可删去A18，这样移情性因子剩下A13到A17共5个条目。本文对剩余21个条目重新开展了因子分析，确认因子结构没有发生变化。囿于篇幅，此处不再赘述。