《表4 反馈策略与购买决策的相关分析》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《买家负面评价的商家反馈策略及对消费者购买决策的影响》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

由表4可以得出，除了变量仅回复评价外，其他三个因变量主动联系并及时处理、赠送优惠券、返现要求删除差评与购买决策相关，也就是说赠送优惠券越多、主动联系并及时处理越快、返现要求删除差评，对购买决策的影响越大。