《表3 用户对图书馆微信公众号的互动需求分析量表》

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《高校图书馆微信公众号用户需求评价分析》

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对高校图书馆提供的11种常用互动服务进行了量表矩阵调查，结果如表3所示。从统计结果来看，“图书续借”“借阅信息查询”“自习室座位预约”等与读者自身权益相关的“一对一”互动需求得分最高。“违章欠款查询”虽然也与读者权益相关，但大多数读者都能遵守图书馆的规章制度，不存在违章欠款的情况，所以该项得分并没有排在前面。而“在线咨询”“读书分享”“在线交流”等则属于广泛性、分散性的互动，存在“一对多”“多对多”的关系，因而得分较低。因此，高校图书馆微信公众号在和读者进行互动时，应多从读者权益出发，注重个性化服务，采取微信号与借书证（校园卡）绑定的方式，开展“一对一”的服务。