《表2 用户对微信公众号的信息需求分析量表》

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《高校图书馆微信公众号用户需求评价分析》

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对高校图书馆经常推送的18种信息进行量表矩阵调查，结果如表2所示。其中，“图书馆资源”“索书号知识”“开闭馆时间”得分较高，对用户的重要程度较大，可见用户最需要获取的是资源利用方面的信息，如图书馆有哪些资源，如何查找资源，以及图书馆在什么时间对外开放等；相对而言，政策性、指导性的信息得分较低，用户认为较不重要，如“图书馆规章制度”“图书馆概况”“馆长寄语”等。因此，高校图书馆公众号在对校内用户进行信息推送时，要多推送资源信息，使用微信自动回复或菜单功能对资源进行介绍和引导；推送《中国图书馆分类法》（索书号）知识或培训通知；多途径、多方式公布图书馆开放时间等。