《表1：两组护理形象、服务语言、服务态度、沟通方式和健康宣教以及SAS评分、SDS评分的比较》

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《急诊患者护理中人性化护理的实施》

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对照组采取常规护理，观察组患者则接受人性化护理：（1）在护理人员为患者进行护理服务前先进行相关培训，提高护理人员的专业水平，促使其了解人性化护理服务理念，组织相关人员学习人性化护理服务内容，促使其认识到对患者进行人性化护理服务的重要意义，以便为患者提供全面优质的护理服务。（2）与患者做好积极沟通，与患者构建良好的护患关系。沟通过程中要注意语言沟通技巧，注意服务态度温和有礼。对患者予以同情及理解，避免对患者造成不良刺激。注意安抚患者情绪，对患者做好心理干预指导，与患者主动交流，耐心倾听患者主诉，帮助患者建立积极治疗的信心。对负面情绪严重的病患。护理人员要耐心予以沟通疏导，依据不同患者具体心理问题的不同实施针对性干预指导。（3）进行护理服务时应尊重患者，保证患者的知情权，如在为患者使用治疗药物或进行医疗操作时要告知患者的使用药物的名称、使用方法、药物（或医疗操作）的使用效果以及使用该药物或进行该项医疗操作的必要性等等。尊重患者的个体化护理需求，对合理范围内的护理需求应予以满足。（4）护理工作应做到连续性。交接班时不仅做好病情以及药物交接，同时也要做好患者需求交接工作。例如有患者存在咳嗽、咳痰情况需要常备纸巾，护理人员在进行交接班时则应讲述该情况，并准备好相应物品。（5）对病室环境做好干预，为患者提供安静整洁的诊疗环境，确保病室光线充足，并且空气清新。同时也要注意调节病室内温度以及湿度，确保患者可在干净舒适的诊疗环境中接受治疗。（6）急诊接诊病患多病情较重且发病较为突然，因此患者及其家属极易出现慌乱情绪，护理人员应与其做好沟通，做好宣教工作。促使其可了解与疾病相关的基本知识，如疾病的发生原因、可能出现的症状、转归规律、风险以及治疗流程等等，促使患者及其家属可积极配合医护人员的诊疗工作。