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第一讲商业职业道德概述1

第一章商业职业道德的由来1

目 录1

第一节最早的商业职业道德2

第二节封建社会的商业职业道德4

第三节 资本主义社会的商业职业道德7

第二章商业职业道德的含义13

第一节商业职业道德要适应经济基础的要13

求13

第二节商业职业道德是商业职工的行为规17

范17

第三节商业职业道德是社会主义道德的体20

现20

的手段24

第四节商业职业道德是调整商业内外关系24

第三章商业职业道德的特征30

第一节商业职业道德的服务性31

第二节商业职业道德的公平性35

第三节商业职业道德的政策性38

第四节商业职业道德的媒介性40

第四章商业职业道德的作用43

第一节对提高服务质量改善服务态度起推44

动作用44

第二节对提高社会效益坚持社会主义方向47

起保证作用47

第三节 对提高经济效益坚持商业改革起指49

导作用49

第五章商业职业道德规范的主要内容52

第一节社会主义商业职业道德规范的核心52

第二讲商业职业道德规范的基本内容52

第二节社会主义商业职业道德规范的主要54

内容54

第六章商业采购道德的基本要求58

第一节 加强采购道德建设的重要意义58

第二节商业采购道德的基本内容61

第七章商业销售道德的基本要求68

第一节销售道德建设的重要意义68

第二节商业销售道德的基本内容70

第八章商业储运道德的基本要求80

第一节商业储运工作的地位及进行储运道80

德建设的意义80

第二节商业储存道德的基本内容83

第三节商业运输道德的基本内容86

第一节加强饮食业服务业道德建设的意义90

第九章饮食业服务业道德的基本要求90

第二节饮食业服务业道德的基本内容92

第十章商业企业管理道德的基本要求97

第一节商业企业管理道德的重要作用97

第二节商业企业管理道德的基本内容101

第三讲商业职业道德建设105

第十一章商业职业道德的教育105

第一节商业职业道德教育的重点内容106

第二节商业职业道德教育的方法107

第三节商业职业道德教育的领导110

第十二章商业职业道德的建设和必要措施114

第一节制订和执行商业职业道德规范114

第二节奖惩赏罚分明贯彻按劳分配原则118

第三节提高商业职工文化业务技术素质120

第四节改善商业服务设施和职工生活设施122