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第一章信用卡概述1

1.1 信用卡及其运作过程1

1.2 信用卡的产生背景2

1.3 商业信用卡和银行信用卡3

1.4 信用卡的发展趋势4

1.5 我国推广与发展信用卡的意义5

1.6 信用卡的主要内容7

1.7 信用卡的功能8

1.8 信用卡的特点9

1.9 信用卡的类型10

第二章推行信用卡的准备工作12

2.1 电子数据处理与设备安装12

2.2 市场推销与公共关系13

2.3 银行对商户推销的计划及其内容14

2.4 新帐户部门的准备16

2.5 顾客服务项目17

2.6 授权计划18

2.7 信用管制内容19

2.8 人事和行政管理20

2.9 实验性推行计划21

2.10 正式营业21

第三章信用卡的发行24

3.1 为什么要对发卡对象进行信用度评估24

3.2 对企业进行信用度评估的程序27

3.3 信用度评估使用的具体技术方法28

3.4 什么是信用卡持卡人市场30

3.5 信用卡与其他结算工具比较有哪些优点32

3.6 对持卡人信用度评估的内容34

3.7 信用卡的发卡对象有哪些，申请条件是什么47

3.8 对信用卡的担保有哪些规定50

第四章信用卡风险与防范55

4.1 信用卡风险防范和控制的意义55

4.2 信用卡业务风险的特点56

4.3 信用卡业务风险的主要种类57

4.4 信用卡业务风险责任如何划分59

4.5 持卡人信用风险如何控制60

4.6 商户操作不当的风险如何控制62

4.7 银行内部的风险如何控制64

4.8 对不法行为的风险如何控制65

4.9 风险控制的补充措施有哪些66

4.10 信用卡止付的范围及程序66

4.11 信用卡止付的种类及止付名单的编制和传送68

4.12 信用卡保险防范风险如何利用70

第五章信用卡业务操作73

5.1 信用卡授权的手续73

5.2 信用卡结算的特点74

5.3 信用卡结算有哪些规定75

5.4 信用卡结算的方式有哪些79

5.5 如何做好信用卡的咨询、信件、电话、来访等服务工作82

5.6 怎样做好寄发信用卡对帐单工作84

5.7 如何为客户办理信用卡挂失手续85

5.8 如何为客户办理到期换卡及临时换卡手续86

5.9 怎样为客户办理销户87

5.10 信用卡存款手续有哪些88

5.11 信用卡保险有哪些手续90

第六章信用卡的市场与市场推广91

6.1 什么是信用卡市场91

6.2 信用卡市场是如何构成的91

6.3 市场推广应包括的范围94

6.4 市场推广的意义95

6.5 什么是特约商户96

6.6 发展特约商户的意义97

6.7 特约商户发展的对象97

6.8 特约商户发展的方法99

6.9 特约商户建立的程序102

6.10 信用卡特约商户的管理应包括哪些内容106

6.11 信用卡特约商户如何维护108

7.1 信用卡组织的电脑网络是如何运行的110

第七章信用卡电子系统110

7.2 信用卡应用系统有哪些功能111

7.3 自动取卡机（CD）有哪些功能，其工作程序如何114

7.4 什么是自动收付两用机（AT）116

7.5 自动柜员机系统的结构和功能117

第八章信用卡经营部门120

8.1 基本卡经营中心的构成120

8.2 发展持卡人部门目标和职责120

8.3 保留持卡人部门目标和职责122

8.4 市场推销部门目标和职责123

8.5 商户推展部门目标和职责124

8.6 新信用卡户口部门目标和职责124

8.7 持卡人服务部门目标和职责125

8.8 商户服务部门目标和职责127

8.9 授权部门目标和职责128

8.10 信用管制部门目标和职责130

8.11 欺诈管制部门目标和职责131

8.12 收帐部门目标和职责133

8.13 出纳部门目标和职责134

8.14 财务管制部门目标和职责135

8.15 质量保证部门目标和职责136

第九章信用卡发卡公司的资金和财务管理138

9.1 信用卡公司资金来源的管理138

9.2 信用卡公司资金运用的管理142

9.3 信用卡公司财务管理的意义147

9.4 信用卡公司财务管理的目标148

9.5 信用卡公司财务管理的原则149

9.6 信用卡公司财务管理的内容150

第十章目前我国信用卡概况154

10.1 目前我国信用卡发展状况154

10.2 中国银行长城卡157

10.3 中国工商银行牡丹卡160

10.4 中国人民建设银行万事达卡和维萨卡164

10.5 中国农业银行金穗卡171

11.1 美国信用卡177

第十一章国际信用卡市场177

11.2 日本信用卡178

11.3 欧洲各国信用卡180

11.4 维萨国际组织与维萨卡182

11.5 万事达国际组织与万事达卡183

11.6 运通公司信用卡186

11.7 大莱信用卡公司188

11.8 JCB信用卡公司及其在中国的业务189

11.9 几种主要信用卡公司的附加价值服务的对比190

11.10 三大主要信用卡的现状193

11.11 2000年美国信用卡展望195

11.12 国际各大信用卡公司九十年代采取的战略196

11.13 各大国际信用卡的“商标形象”201

11.14 维萨卡争霸市场203

11.15 维萨卡结算方式上的改进205

11.16 超级卡的研究与进展207

11.17 对信用卡犯罪采取的安全措施有哪些208

11.18 国际主要信用卡的系统网络的运行210

11.19 美国消费者信贷保护法212

11.20 日本维护信用消费的立法情况214

11.21 国际信用卡的发展趋势221

第十二章信用卡业务拓展和发展趋势241

12.1 信用卡业务拓展的意义241

12.2 信用卡业务拓展的目标243

12.3 信用卡业务拓展应采取的战略思想244

12.4 信用卡业务拓展应采取的战略措施247

12.5 发展我国信用卡事业势在必行251

12.6 为迎接信用卡时代的到来我们应做的工作253

12.7 我国信用卡的前景255

12.8 电子计算机的发展与银行业务现代化的关系256

12.9 EFTS系统与信用卡的关系259

12.10 现代化手段对信用卡业务拓展的意义261

12.11 我国银行现代化的前景262

附录264