《信用卡经营与操作》

一、推行信用卡计划1

1．万事达卡事务1

前言页1

2．电子数据处理与设备安装4

3．市场推销与公共关系计划6

4．商户推销计划8

5．新帐户计划10

6．顾客服务计划11

7．授权计划13

8．信用管制计划15

9．人事和行政管理计划16

10．实验性推行计划17

11．正式营业17

1．信用卡市场推广22

二、信用卡市场推广与设计22

2．信用卡设计26

三、信用卡部门组织46

1．基本卡经营中心46

2．部门职能47

3．获取持卡人部门48

4．保留持卡人部门49

5．市场推销部门49

6．商户推展部门51

7．新卡户口部门51

8．持卡人服务部门53

9．商户服务部门55

10．授权部门57

11．信用管制部门59

12．欺诈管制部门61

13．收帐部门63

14．出纳部门64

15．财务管制部门66

16．质量保证部门67

四、信用卡经营与管制73

1．销售与市场推广74

2．新户口82

3．授权88

4．贷款与收款93

5．欺诈管制99

6．顾客服务108

7．出纳结算114

8．电子数据处理120

9．财务管制126

五、信用卡业务一般操作129

1．信用卡发行129

2．信用卡取现133

3．信用卡购货消费136

4．信用卡授权138

5．信用卡挂失与补卡141

6．销户和到期换卡143

六、信用卡处理系统一般要求145

1．信用卡处理系统基本结构145

2．信用卡处理系统一般规格145

附录一：信用卡历史发展163

附录二：信用卡章程178