《信用卡经营管理》

第一章信用卡的产生与发展1

第一节 信用卡的产生1

第二节 信用卡的基本特征5

第三节 信用卡的种类13

第二章推行信用卡计划16

第一节 万事达卡事务16

第二节 电子数据处理与设备安装18

第三节 市场推销与公共关系计划20

第四节 商户推销与顾客服务计划21

第五节 新帐户、授权、信用管制计划24

第六节 实验性推行及正式营业27

第一节 特约商户的开发32

第三章信用卡特约商户及市场营销32

第二节 特约商户的管理41

第三节 信用卡市场营销管理44

第四节 信用卡市场调查与预测54

第四章信用卡客户服务68

第一节 客户服务的内容68

第二节 客户服务的管理75

第五章信用卡风险管理80

第一节 信用卡风险的基本特征80

第二节 信用卡风险管理的内容84

第三节 信用卡风险转移93

第六章信用卡结算与会计核算97

第一节 信用卡结算97

第二节 开户、存取款、消费核算106

第三节 转帐、利息、费用核算113

第四节 会计报表117

第七章信用卡业务电子化123

第一节 信用卡业务电子化概况123

第二节 销售终端机（POS）128

第三节 自动取款机与自动收付两用机131

第四节 自动柜员机135

第八章IC卡的应用与标准145

第一节 IC卡概述145

第二节 IC卡的应用148

第三节 IC卡的技术标准155

第一节 信用卡的国际技术标准165

第九章信用卡的技术标准165

第二节 信用卡磁条技术标准179

第三节 我国信用卡技术标准204

第十章我国信用卡现状与发展211

第一节 我国信用卡发展现状211

第二节 我国各商业银行发行的信用卡214

第三节 信用卡在我国的发展前景229

第十一章国际信用卡概况237

第一节 美国信用卡市场237

第二节 日本信用卡市场248

第三节 欧洲信用卡市场255

第四节 国际主要信用卡的比较257

第五节 国际系统网络的运行273

附录：国际信用卡常用词汇277